上海交通大学学报(医学版) ›› 2013, Vol. 33 ›› Issue (6): 724-.doi: 10.3969/j.issn.1674-8115.2013.06.005
刘雯薇1, 袁素维2, 曹剑涛1, 李志建1, 陶婧婧2, 张 哲2, 陆 琳2, 谢朝晖1, 马 进2
LIU Wen-wei1, YUAN Su-wei2, CAO Jian-tao1, LI Zhi-jian1, TAO Jing-jing2, ZHANG Zhe2, LU Lin2, XIE Zhao-hui1, MA Jin2
摘要:
目的 了解北京市公立医院改革试点医院的门诊患者满意度情况,对进一步改革提出建议。方法 在两所北京市公立医院改革试点医院随机抽取400名门诊患者进行满意度问卷调查,对调查数据进行统计学分析。结果 患者对两所医院总体满意度较高,满意度评分分别为4.33和3.97分;其中患者对医院环境和服务态度、医疗服务提供较为满意,对就诊成本满意度偏低。相关性分析显示就诊成本、医师服务态度和技术水平与总体满意度相关程度较高。结论 在北京市进一步推进公立医院改革进程中,应加强预约门诊建设以减少患者的时间成本,完善付费机制以降低门诊患者的费用负担,从而提高门诊患者的满意度。