›› 2011, Vol. 31 ›› Issue (6): 844-.doi: 10.3969/j.issn.1674-8115.2011.06.037
江一峰, 丰有吉, 席晓薇, 钟力炜, 郑亚群, 王剑云, 许 翔, 陈敏生
JIANG Yi-feng, FENG You-ji, XI Xiao-wei, ZHONG Li-wei, ZHENG Ya-qun, WANG Jian-yun, XU Xiang, CHEN Min-sheng
摘要:
目的 调查和分析某三级甲等综合性医院产科服务流程的现状,并进行再造设计。方法 分析医院2009年6月—2010年5月产科门诊就医数据,并进行现场询问调查,分析产科服务流程存在的问题,进行产科服务流程再造设计。结果 产科门诊接诊人次分布不均,导致医护人员工作负荷不平衡以及医疗资源利用不合理。可通过解决产科复诊预约问题,改善产科门诊服务流程;并在此基础上建立以改进预约制度、完善应急预案、畅通绿色通道、优化床位配置为主要内容的产科服务流程再造设计。结论 产科门诊的初、复、急诊错位是流程的核心,而建立良好的预约制度和创造舒适的就诊环境是产科流程设计再造的基本方法。